Políticas de Garantía y Devoluciones

Política de Garantía y Devoluciones

Actualización: agosto 2020

1. Conformidad de los productos con el contrato

Salvo que se pruebe lo contrario, se entenderá que los productos se encuentran conforme con lo ofertado siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Se ajustan a la descripción realizada por Sokko Store
  2. Son aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Tienen la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechos por Sokko Store

Sokko Store describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación o manejo del producto se equipara a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Sokko Store o bajo su responsabilidad, o por el Usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.

2. Garantía

Todos los Productos ofertados y comercializados en el Sitio Web de Sokko Store cuentan con una garantía limitada y pre establecida por el fabricante. La garantía de los Productos estará limitada a las siguientes condiciones:

  • El tiempo de garantía es de un (1) año desde la compra del Producto
  • Sokko Store garantizará los desperfectos o malfuncionamiento de los Productos que vengan de fábrica, no incluye desperfectos, daños o malfuncionamiento ocasionados por por la manipulación del Producto.
  • Sokko Store tendrá un plazo de quince (15) días para solucionar cualquier consulta o aplicación de la garantía de los Productos.
  • El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección previamente señalada.
  • El equipo técnico de Sokko Store podrá revisar el estado del Producto y emitirá el informe respectivo para la aplicación de la garantía.

No será aplicable la garantía mencionada en el presente instrumento en los siguientes casos:

  • Cuando los productos presenten signos de manipulación por el Usuario o terceros no autorizados por Sokko Store.
  • El empaque del producto se encuentre dañado o manipulado por el usuario o terceros no autorizados por Sokko Store.
  • No se presente la factura correspondiente o documento de respaldo respecto de la adquisición del Producto a Sokko Store.
  • Cuando el producto haya sido usado o manipulado por el usuario o terceros no autorizados por Sokko Store
  • Cuando se presenta un reclamo fuera del término establecido para la aplicación de la garantía

3. Garantía

En caso de aplicar la garantía será decisión de Sokko Store el realizar el cambio o la devolución del Producto.

Sokko Store podrá cambiar el Producto en las siguientes situaciones:

  • Cuando el Producto no cumpla con las especificaciones ofertadas en el Sitio Web
  • Cuando el usuario reciba un producto diferente al contratado.
  • Si el Producto tiene daños estéticos como raspones, rayones y/ cualquier otro daño estético que venga de fábrica. La garantía no aplicará a los daños estéticos ocasionados por el Usuario o terceros.

4. Proceso para la Aplicación de la Garantía

Para aplicar la garantía aquí establecida el usuario deberá llenar el formulario de garantía y devoluciones que se encuentra en el Sitio Web. El usuario deberá enviar el Producto a la dirección señalada en la respuesta de Sokko Store. El Producto deberá ser enviado en el empaque original y con todos los componentes el Producto. No aplicará la garantía si falta alguno de los elementos del Producto o el empaque se encuentra dañado o manipulado. El equipo técnico de Sokko Store analizará el Producto enviado por el usuario. Se negará la garantía si el equipo técnico encuentra alguna manipulación no autorizada del Producto. En caso de aplicar la garantía quedará a discreción de Sokko Store el cambiar el Producto por uno nuevo idéntico al comprado por el Usuario o una devolución del dinero. En caso que no haya un Producto similar al comprado y al cual se aplica la garantía, el Usuario podrá solicitar un Producto diferente de igual o menor valor. En caso de querer un Producto de un valor mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia.