Preguntas frecuentes respondidas

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Los valores se calcularán en el momento de finalizar el pedido.

Envíos en Pichincha:

Quito  $2,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,25

Resto de la provincia  $2,50 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,25

Envíos Galápagos

$10,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 2,20

Envíos resto del país

Ciudades principales $2,50 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,35

Ciudades secundarias $3,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,40

Trayectos especiales $4,10 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,50

Habrá envíos gratuitos en fechas o eventos específicos como ofertas especiales que Sokko Store habrá de notificar en el web. Asimismo, Sokko Store podrá eliminar dichas ofertas en el momento en el que lo estime conveniente.

Hasta la última actualización de este documento (agosto 2020), Sokko Store no realiza envíos fuera del territorio ecuatoriano.

Para más información revisa las Políticas de envío y los Términos y condiciones de Sokko.store

Todos nuestros envíos se realizan por un servicio de logística privado, popular y confiable.

En general, los envíos dentro del Ecuador continental suelen tardar entre 48 y 72 horas en días hábiles en llegar a tu domicilio desde que la compra es confirmada. Para los pedidos enviados al archipiélago de Galápagos, suelen tardar entre 4 y 5 días hábiles.

Para más información revisa las Políticas de envío y los Términos y condiciones de Sokko.store

Podrás realizar el seguimiento del envío de tu pedido mediante el tracking de la guía asociada a dicho pedido, la cual será generada en el momento en el que la confirmación de pago del pedido se produzca.

Sokko Store no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de logística. No obstante, trabajamos con un servicio de logística privado, popular y en extremo confiable. Los envío podrán tener una demora mayor en épocas promocionales o de alta demanda.

Si el correo de confirmación aún no llega a tu bandeja, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado en tu tarjeta el cobro correspondiente, no tengas ninguna duda de que tu pedido se ha realizado exitosamente.

Puede haber varias razones por las que no has recibido el mail de confirmación como, por ejemplo, que la dirección de tu mail tenga algún error, que el mail haya caído en la bandeja de spam o algún otro problema informático en relación al envío del mail de confirmación. Pero recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si deseas asegurarte y confirmar tu pedido no dudes en ponerte en contacto por cualquiera de los medios que tenemos a tu disposición en nuestra página de contacto o a través de nuestras redes sociales.

En Sokko Store nos  aseguramos de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados.

No obstante, si excepcionalmente te llega un producto equivocado o te falta algún producto de los que hayas solicitado, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o mediante nuestras redes sociales para poder darte una solución lo antes posible.

Para más información sobre esta incidencia, lee nuestra política de devoluciones.

1.- En la sección de contacto de nuestra página web

2.- A través de nuestras redes sociales, principalmente Facebook e Instagram.

3.- Escribiéndonos un correo a hola@sokko.store.

Ten en cuenta que nuestro período de respuesta es de 24 horas naturales, si bien este tiempo puede dilatarse en períodos de alta demanda.

En primer lugar, te recomendamos que revises nuestra política de devoluciones.

No obstante, tienes derecho a devolver el pedido de forma total o parcial en las primeras 48 horas después de haber recibido tu pedido. Recuerda que el/los producto(s) que vayas a devolver deben cumplir con lo establecido en nuestras políticas de devolución.

Todos nuestros procesos son automatizados. Una vez confirmado el pedido, éste pasa automáticamente a la bodega donde es procesado. Estos procesos ágiles y automáticos en la gestión de cada pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o de cambio de artículos una vez han sido procesados. En caso de querer devolver el producto una vez lo hayas recibido, por favor, lee nuestras políticas de devolución.

Al terminar cada proceso de compra, recibirás un mensaje de confirmación además de un correo de confirmación a la dirección con la que hayas registrado tu cuenta de cliente en Sokko Store.

Adicionalmente a ello, podrás comprobar que tu pedido ha quedado indexado como tal en la sección de tu cuenta de cliente destinada a tal efecto.

Los pedidos, a nivel interno, se procesan en un máximo de 24 horas. Pasado este tiempo podrás consultar el estado del envío introduciendo tu correo electrónico y el número de guía asignado a tu pedido. Obtendrás un mensaje que te diga en qué punto del proceso se encuentra. Además, en el momento en el que el pedido salga de nuestra bodega recibirás una notificación al respecto.

Una vez más, todos nuestros procesos son automatizados. Por lo tanto, una vez confirmado el pedido nos será imposible modificar la dirección del envío o cualquier otro dato relativo a éste.

En tal caso, tendrás que comprobar a través de la guía de tu pedido en qué oficina del operador logístico se encuentra, de modo tal que puedas ir a recogerlo en los 7 días hábiles siguientes a la que haya sido la fecha del intento de dejar el pedido en la dirección que señalaste. Pasados los 7 días, el operador logístico se reserva el derecho a liquidar la transacción.

Para conocer toda la información relativa a las devoluciones, por favor, lee nuestra política de devoluciones.

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