Términos y condiciones de compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Fecha de actualización: 30 de septiembre de 2020

El presente instrumento contiene los Términos y Condiciones de Uso, aplicables a todos los Usuarios que acceden, utilicen y/o se suscriban a los servicios prestados o adquieran los productos comercializados por Cuentas en Participación Smart Business Corp (en adelante “Sokko Store”) a través de su sitio web www.sokko.store (el “Sitio Web”).

1. Sobre el dominio www.sokko.store.com

La administración y titularidad del dominio www.sokko.store corresponde a Sokko Store, cuyo domicilio principal se encuentra en Augusto Egas N33-41 y José Bosmediano, Quito, Ecuador. Para cualquier consulta, puede contactarse con Sokko Store al correo electrónico hola@sokko.store o al número de teléfono 023301505. El horario de atención de Sokko Store es de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

2. Definiciones

Usuario: persona natural o jurídica que se registra en la Sitio Web

Contrato: hace referencia al contrato de compravente de los bienes promocionados en el Sitio Web. El contrato es celebrado entre el Usuario y Sokko Store y estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente instrumento.

Sokko Store: hace referencia al titular y administrador del presente Sitio Web.

Productos: son los bienes promocionados en el Sitio Web y que son adquiridos por el Usuario.

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones de Uso, tienen como objeto regular el funcionamiento del Sitio Web administrado por Sokko Store, la puesta a disposición de la información suministrada en el Sitio Web y las transacciones y/o pagos entre los Usuarios y Sokko Store. El Usuario accede y realiza las transacciones correspondiente libre y voluntariamente. El Usuario declara que toda información proporcionada y registrada en el Sitio Web es verdadera y legitima, y que cuenta con la capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.

  1. Tanto la navegación por el Sitio Web, creación del Usuario y demás actividades realizadas en el Sitio Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de estos Términos y Condiciones de Uso. Sokko Store podrá modificar el Sitio Web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para su adecuada funcionalidad, sin necesidad de previo aviso.

4. Registro de Usuario

El Usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por  Sokko Store, deberá registrarse a través del Sitio Web mediante la creación de una cuenta de usuario, si no lo hace al hacer la compra automáticamente se creará un usuario. Por ello, el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad y de cookies de este Sitio Web.

El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a Sokko Store sobre la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

5. Condiciones Generales de Contratación

Al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta todas las cláusulas y contenido descrito en el presente documento, incluyendo y no limitándose a la Política de Devoluciones, Aviso de Privacidad, Aviso de Cookies y/u otro documento mencionado en el presente instrumento.

El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse y contraer obligaciones. En caso que el Usuario sea menor de edad, se requiere de la aprobación y control de su representante legal. Sokko Store se reserva el derecho  de solicitar información adicional respecto de un determinado Usuario, así como también, se reserva el derecho de eliminar a un Usuario y eliminar su cuenta. Sokko Store no será responsable si el Usuario proporcionó información falsa o descontextualizada.

6. Obligaciones del Usuario

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellos, en el Sitio Web y actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Sokko Store, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

Queda prohibido el acceso, registro y uso del Sitio Web a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Sokko Store no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos divulgados por el Usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Usuario se obliga a:

  1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
  2. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web , cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  3. No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Sokko Store, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Sokko Store o en general de cualquier tercero.
  4. Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea creada por el Usuario o, en su defecto, asignada por Sokko Store, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
  5. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  6. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  7. No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Sokko Store, sus proveedores o terceros.
  8. No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

7. Envío de Productos

El envío de los Productos se realiza mediante un servicio de mensajería previamente seleccionado por Sokko Store. Los costos del envío del producto al domicilio del Usuario, serán a cargo del Usuario. Sokko Sotre detallará los costos de envío más los impuestos que le fueren aplicables.

El Usuario será el único responsable de la dirección de entrega de los Productos. Si la dirección proporcionado por el Usuario es errónea, incompleta o incorrecta, cualquier demora o problema con la entrega del Productos será a cuenta y riesgo del Usuario. Sokko Store no será responsable por cualquier información errónea o equivocada que se haya ingresado al sistema.

Sokko Store se reserva el derecho de no realizar entregas de Productos en determinadas zonas, provincias o cantones.

El tiempo aproximado de demora de envío dentro del Ecuador continental es de 1 a 5 días laborables, para Galapagos el tiempo de envío será de 4 a 8 días laborables. El tiempo del envío comenzará a correr una vez que se confirme el pago correspondiente por el Usuario.

8. Derecho de Devolución

El Usuario dispone de un plazo de 48 horas, contadas a partir de la fecha de recepción del Producto, para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. La devolución del producto NO operará en las siguientes condiciones

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre él mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. No opera para software o programas informáticos

Cuando sean productos personalizados o aquéllos que por razones de su uso específico u otras excepciones legalmente previstas no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada a Sokko Store, para lo que solicitamos que nos sea notificado por escrito mediante un correo electrónico a hola@sokko.store indicando los datos necesarios para localizar la compra.

Por nuestra parte, en el momento en que recibamos dicho correo electrónico, le comunicaremos recepción del mismo por el mismo medio indicándole el proceso a seguir. En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 48 horas tras la recepción de los productos — en tanto que hora de la entrega certificada por medio del intermediario logístico. En estos casos, Sokko Store reembolsará al cliente todos los gastos de la compra original. Sin embargo, el Usuario asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

Para todo lo no regulado en la presente cláusula se aplicará lo establecido en la Política de Garantía y devoluciones que forma parte integrante de los presente Términos y Condiciones

9. Reclamos

Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en los siguientes contactos:

Telefono: 023301909

Mail: AQUÍ

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email o por teléfono al 023301909 (el horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, o por chat de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas)

10. Fuerza Mayor

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Sokko Store informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Términos y Condiciones.

Sokko Store no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, Sokko Store hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en el Sitio Web, en el Sitio Web y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, signos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Sokko Store o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web. Las marcas correspondientes a los Productos que se ofertan en el Sitio Web pertenecen a los productores de los mismos. Sokko Store no es titular de la mencionadas marcas que sirven para identificar la procedencia del Producto

  1. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos, ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de Sokko Store o de los titulares correspondientes.
  1. Queda prohibido, por tanto, el uso del Sitio Web administrado por Sokko Store con fines públicos o comerciales distintos a los determinados por Sokko Store, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido del Sitio Web

12. Oferta de Productos

Todas las ventas y entregas efectuadas por Sokko Store se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de compra.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial o publicitado en el Sitio Web de Sokko Store tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el Sokko Store. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el Sokko Store se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

El Usuario deberá informarse de la composición de los productos que cada uno tiene es su descripción y asegurarse que no es alérgico a ninguna de ella y si fuera el caso acepta que esa compra y el uso del producto los hace bajo su responsabilidad

13. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Sokko Store no tendrá ninguna responsabilidad por la falta de un producto ofrecido en el Sitio Web.

14. Precio y Plazo de los Productos

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda DOLARES AMERICANOS (USD $). El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real y previo aviso. Sokko Store se reserva el derecho a modificar los precios en su Sitio Web, una vez que el Usuario ha realizado el pedido, estos precios no podrán ser modificados.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado a Sokko Store conlleva la emisión de una factura a nombre del Usuario previamente registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de Sokko Store: 023301909 o vía correo electrónico 

15. Gastos de Envío

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrato.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan de acuerdo al peso y  la dirección de entrega.

Gasto de Envío

Envíos en Pichincha:

Quito  $2,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,25

Resto de la provincia  $2,50 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,25

Envíos Galápagos

$10,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 2,20

Envío resto del país

Ciudades principales $2,50 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,35

Ciudades secundarias $3,00 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,40

Trayectos especiales $4,10 hasta 5 kilos – cada kilo adicional 0,50

Envío gratuitos

Sokko Store podrá realizar envíos gratuitos en fechas o eventos específicos como oferta que Sokko Store, esto será notificado en el sitio web y así mismo puede sacar del aire dicha oferta en el momento que estime conveniente.

Envío internacionales

No se realizarán envíos internacionales.

16. Forma de Pago

El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza la compra, el precio final que figura en el Sitio Web. El precio del Producto ya incluye el IVA y/o cualquier otro impuesto que corresponda. Al precio del producto se le añadirá el precio del envío. Los pagos podrán ser realizados mediante cualquiera de los siguientes medios

  1. Tarjeta de Crédito o Débito aceptadas y especificadas en el sistema de pago del Sitio Web
  2. Transferencia Bancaria

La opción de pago por transferencia o deposito, es aplicable para todo el país. El Usuario deberá enviar un mail a AQUÏ con el comprobante de pago, el envío se efectuará cuando dicha transferencia o deposito se haga efectiva en la cuenta establecida para los pagos de sokko.store. Los datos de dicha cuenta el cliente los tendrá disponible al finalizar el proceso de compra. Luego de eso tendrá 48 horas para realizar el pago y que este se haga efectivo.

Los datos transaccionales del Usuario no son administrados por Sokko Store sino por los proveedores y servidores de las entidades crediticias y de medios de pago. Los pagos mediante tarjeta de crédito o de débito se realizarán a través de los botones de pago establecidos en el Sitio Web. Los botones de pago tienen sus sistemas de seguridad y confidencialidad para proteger la información y datos del Usuario. El Usuario deberá notificar a Sokko Store de cualquier cargo indebido o fraudulento que se haga en la tarjeta utilizada para realizar la compra de los Productos.

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16. Garantía de los productos

El Sitio Web de Sokko Store actúa como un sitio de comercio, Sokko Store no es el productor o titular de los productos comercializados en el Sitio Web. Los Productos ofertados en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defecto, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal.

En caso que el Producto se encuentre averiado o tenga algún error de fábrica, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a las direcciones previamente establecidas.

Quedan excluidos de la garantía los Productos que hayan sido modificados o reparados por el Usuario o por terceros no autorizados.

Para todo lo no establecido en la presente cláusula se aplica la Política de Garantía y Devoluciones que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

17. Ley y Jurisdicción Aplicable

Cualquier controversia respecto de la ejecución, interpretación y cumplimiento de los Términos y Condiciones estará sujeto a la legislación ecuatoriana y se resolverá mediante proceso ordinario ante los jueces de lo civil del cantón Quito.